نصائح للتعامل مع الخلافات

 لا يمكن للإنسان أن يعيش منفردا منعزلا عن البشر، والاحتكاك بين البشر يولد في كثير من الأحيان الخلافات والنزاعات، والجدل حول الكثير من القضايا.

وقد يكون العيش في جزيرة حلا يعزل الانسان الذي يريد العيش دون وجود خلافات بسيطة او كبيرة مع محيطه، إلا أن هذا الحل يعد خياليا إلى حد كبير، وحتى لو كان واقعيا فإن عديدين لا يقبلونه. لذا وبدلا من التفكير بحلول غير واقعية أو غير مقبولة، فإنه يفضل أن يتعلم المرء كيفية التعامل مع الخلافات حال حدوثها، حسب ما ذكر موقع "OMTimes".
وقبل الخوض في نصائح التعامل مع الخلافات يجب تعديل أحد المفاهيم الخاطئة لدى كثيرين والذي يقول بأن الخلافات مع الآخرين سيئة دائما، فالكثير من الخلافات أدت لنتائج جيدة للطرفين، خصوصا عندما يستطيع كل من الطرفين أن يتعامل بطريقة عقلانية مع الخلاف. وهذا يقودنا إلى حقيقة أن الخلاف بحد ذاته لا يوصف بالسيئ أو الحسن ولكن ردة فعل أطراف الخلاف هي التي يمكن تقييمها.

تتشابه الخلافات إلى حد ما مع الانتقادات بأنه يمكننا وصف بعضها بالبنّاء والبعض الآخر بالهدّام. فعلى سبيل المثال نجد أن الخلاف الذي يوصل لفهم أعمق للمشكلة وزيادة قدرة كل طرف على الاستماع لوجهة نظر الطرف الآخر يعد عندها خلافا بناء. 
بينما الخلافات التي تعالج بالصوت المرتفع وتمنح أطراف الخلاف شعورا بالغضب والتوتر الذي غالبا ما يؤدي لتوسيع الهوة بين الأطراف تعد بالتأكيد خلافات هدّامة للعلاقات، وحتى لثقة المرء بنفسه بعد أن يعتاد على معالجة مشاكله بالصوت العالي.
وفيما يلي عدد من أهم النصائح للتعامل مع الخلافات:

· تدوين أفضل النتائج الممكنة: توقف عن أي نشاط، وخذ نفسا عميقا وحاول أن تكتب أفضل الاحتمالات التي يمكن أن ينتجها الخلاف الحالي. وتذكر بأنك لو لم تتمكن من تحديد النتيجة التي تتمناها فإن الخلاف سيبقى يراوح مكانه حتى وإن تم حله ظاهريا.

·المفاوضات: كن مستعدا للتفاوض مع الشخص الآخر بعقلانية، فعند حدوث خلاف معين يجب أن تضع باعتبارك أنك قد تلجأ للبحث عن تسوية وحل وسط لإنهاء الخلاف، لذا كن جاهزا لمثل هذا الخيار.

· تجنب العبارات الهجومية: عند الجلوس للحديث حول الخلاف، ونظرا للتوتر الموجود أصلا، يجب أن تسعى لأن تبتعد عن العبارات الهجومية كأن تبدأ حديثك بالقول "أنت فعلت كذا، وأنت أخطأت بكذا". 
وبدلا من ذلك يمكنك التعبير عن رأيك من خلال جمل مثل "بالنسبة 
لي فأنا أرى... أو من وجهة نظري فإنه...".

· الإصغاء الجيد: من أهم عوامل إنهاء الخلافات قدرة الأطراف على الاستماع لوجهات النظر المختلفة دون مقاطعة. حاول الابتعاد عن تجهيز عبارات هجومية للرد على الطرف الآخر قبل حتى أن ينهي كلامه.

· التفهم: من ضمن النصائح الرائعة التي يقدمها الكاتب الأميركي ستيفن كوفي قوله "ابحث بداية عن فهمك للطرف الآخر ومن ثم ابحث عن فهمه لك".
علاء علي عبد